VOUS POUVEZ COMPTER EN PERMANENCE SUR LE SERVICE CLIENTS FANUC ROBOTICS
En tant que leader mondial de l’automatisation et de la technologie robotique, nous faisons tout pour vous offrir les meilleurs produits du monde. Et nous y réussissons, car nos robots opérationnels à 99,99% sont les plus fiables du monde. Néanmoins, même nous ne maîtrisons pas l'imprévisible, notamment les dégâts provoqués par un choc ou consécutifs à des milliers d’heures de cycles de production, qui nécessitent dans la majorité des cas le remplacement des pièces d’importance critique – et rien ne réduit plus votre productivité qu’une panne du système. Aussi vous offrons-nous une assistance 24heures/24, 7jours/7.
Vous pouvez compter sur toutes ces prestations :
- Assistance en-ligne
- Diagnostics à distance
- Intervention d’urgence sur site
- Service de pièces de rechange en réseau sur toute l’Europe
Toutes ces prestations sont comprises dans les contrats de service standard. Les contrats d’assistance peuvent être souscrits soit individuellement, soit combinés à nos contrats standard, de maintenance préventive, de prestations d’urgence, de pièces détachées ou de maintenance
LE MODULE APRES-VENTE / ASM (AFTER-SALES-MODUL) FANUC ROBOTICS – L’HISTORIQUE COMPLET DE VOTRE ROBOT
Au moment de la vente, puis de l’installation d’un robot FANUC, nous enregistrons toutes les données requises dans notre Module Après-Vente (ASM). A partir de cet instant, toutes les mises à jour ainsi que les travaux de maintenance effectués sur votre robot sont enregistrés dans notre système. L’ASM et l’historique complet du robot permettent l’établissement d’un diagnostic simple et rapide, venant ainsi renforcer l’efficacité du soutien de FANUC Robotics. .
Vos avantages avec l‘ASM FANUC Robotics :
Tous les appels à notre assistance en ligne sont liés à un protocole qui leur attribue un numéro d’identification exclusif.
- L’historique des interventions sur votre robot en un clin d’œil, y compris les pièces remplacées par FANUC Robotics.
- Tous les appels à notre assistance en- ligne sont reliées à un protocole qui leur attribue un numéro d’identification exclusif.
- Nos techniciens ont accès à une base de données exhaustive.
- Disponibilité en-ligne et hors-ligne des pièces de rechange
- Nous sauvegardons et enregistrons vos backups contrôleurs sur le Module ASM sécurisé, où ils sont à votre disposition si nécessaire.
- Après chaque opération de maintenance, vous recevez en format PDF un compte rendu détaillé de l’état du robot, ainsi qu’un procès-verbal des travaux effectués et une copie des fichiers sauvegardés sur clé USB, le tout assorti d’ éventuels conseils d’optimisation.
ASM – VOTRE PACK SECURITE
Nos clients sont essaimés dans toute l‘Europe, certains ont leur siège dans les régions les plus reculées. Aussi avons-nous instauré les Diagnostics à distance FANUC Robotics :
Le système sophistiqué de télédiagnostics FANUC Robotics nous permet d'analyser et de résoudre en un temps record les problèmes survenus à votre robot. Car nous savons que chaque minute d’arrêt de fonctionnement votre robot entraîne un retard dans les processus.
NOS SOLUTIONS: