FANUC ROBOTICS CUSTOMER SERVICE - MIT UNSEREM SERVICE KÖNNEN SIE RECHNEN!
Als Weltmarktführer für Automatisierung und Robotertechnologie tun wir alles, um Ihnen auch die besten Produkte der Welt anzubieten. Und das mit Erfolg: Mit einer Verfügbarkeit von 99,99% sind unsere Roboter unbestritten die zuverlässigsten der Welt. Aber das Unvorhersehbar können auch wir nicht beeinflussen wie z.Bsp. Unfallschäden oder tausende von Betriebsstunden in der Produktion, die in den meisten Fällen dazu führen, dass kritische Teile ausgetauscht werden müssen - und nichts reduziert die Leistungsbilanz Ihrer Produktion mehr als ein Systemausfall. Deshalb bieten wir Ihnen 24 Stunden, 7 Tage die Woche Support an!
Mit folgenden Dienstleistungen können Sie rechnen:
- Online Helpdesk
- Remote Diagnose
- Notfall Service vor Ort
- Europaweiter Ersatzteile Service Netzwerk
All diese Dienstleistungen wie vorbeugende Wartung und Ersatzteilgarantie können individuell oder in Kombination mit unseren Standard- und Notfall Service Vereinbarungen angeboten werden.
DAS AFTER-SALES-MODUL (ASM) VON FANUC ROBOTICS - DIE VOLLSTÄNDIGE GESCHICHTE IHRES ROBOTERS
Nach dem Verkauf und Einbau eines FANUC Roboters erfassen wir alle notwendigen Daten vom Roboter in unser After Sales Modul (ASM). Von diesem Zeitpunkt an werden alle Upgrades sowie Wartungsarbeiten, die an Ihrem Roboter durchgeführt werden in unserem System aufgezeichnet. Dies ermöglicht uns, unseren Kunden eine bessere Unterstützung anzubieten, da wir mit Hife des ASM's und der vollständig erfassten Historie des Roboters eine schnelle und unkompliziert Diagnose erstellen können.
Ihre Vorteile mit dem After Sales Modul von FANUC Robotics:
- Alle Anrufe mit unserem Help Desk werden protokolliert und erhalten eine eindeutige Identifikationsnummer
- Die Service-Historie Ihres Roboters auf einen Blick, einschließlich der Ersatzteile, die von FANUC Robotics ersetzt wurden
- Alle Anrufe mit unserem Help Desk werden protokolliert und eine eindeutige Identifikationsnummer wird zugewiesen
- Zugriff der Service Techniker auf eine vollständige Wissensdatenbank
- Online und Offline Verfügbarkeit von Ersatzteilen
- Wir sichern und speichern Ihre Controller-BackUps auf dem After Sales Modul, so dass Sie im Bedarfsfall jederzeit darauf zugreifen können
- Nach jedem Wartungseinsatz erhalten Sie einen detaillierten Statusbericht, inklusive einem Protokoll der durchgeführten Arbeiten sowie einer Kopei Ihrer Datensicherung auf USB-Stick und eventueller Optimierungsempfehlungen im PDF-Format
ASM - IHR SORGLOS PAKET
Unsere Kunden befinden sich in ganz Europa, einige haben Ihren Sitz in den entlegensten Orten. Deshalb bieten wir FANUC Robotics die Ferndiagnose an:
Das anspruchsvolle Ferndiagnosesystem von FANUC Robotics ermöglicht innerhalb kürzester Reaktionszeit die Diagnose eines Problems in Zusammenhang mit Ihrem Roboter. Denn jede Minute in der Ihr Roboter nicht betriebsbereit ist, bedeutet die Verzögerung von Folgeprozessen.
UNSERE LÖSUNGEN:
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WEBBASIERENDE ANALYSE
Die Lösung für interbasierende Roboterunterstützung |
WIRELESS (GSM) REMOTE DIAGNOSE
Die Lösung für stand alone Roboterunterstützung |
VPN - LAN CONNECTION
Die Lösung für LAN-basierende Roboterunterstützung |